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    保险消费怕争议?打热线10个工作日拿结果

    来源:【成都全搜索】作者:【】 发布时间:2015-01-14 20:18:30

    保险消费过程中发生争议时,最怕的就是代理人和保险公司相互“踢皮球”。不过从现在起,这种“尴尬”可以通过拨打保险消费者权益服务热线解决了。

    ????记者今日从四川省保险行业协会获悉,从今年3月起,四川省保险行业协会率先成立了保险消费者权益服务中心,并开通保险消费者权益服务热线(028)84112378,为全省保险消费者提供咨询、投诉、调解等全方位维权服务。经过近半年的运行,目前,绵阳、德阳、南充等18个地市(州)协会已全部建立了保险消费投诉处理机制,确定了保险消费投诉电话,直接接收消费者对当地保险机构的投诉。

    ????据了解,四川保险消费者权益服务中心常设于四川省保险行业协会。目前该服务中心常设工作人员3名,负责接听维权专线、受理保险消费者的咨询、处理保险消费者投诉、进行保险纠纷协调以及转办保险合同纠纷调解等。

    ????四川省保险行业协会相关工作人员表示,服务中心工作人员由各保险公司会员单位选派,每季度由一家产险公司和两家寿险公司各选派1名客户服务人员到服务中心工作,对保险消费者提出的与保险合同相关的咨询和投诉。根据处理的流程规定,凡保险消费者提出投诉的,服务中心工作人员在受理投诉案件后应当及时(原则上受理次日)将案件书面转至相应保险公司投诉管理岗工作人员;保险公司应当在收到转办案件后立即着手处理并在10个工作日内向服务中心书面回复案件处理结果,同时应当在收到转办案件5个工作日内向服务中心回复案件处理进度,并在结案后5个工作日内对客户进行电话回访,并做好回访记录,做到件件有落实,事事有回应。

    ????据悉,保险消费投诉维权处理工作在全省范围铺开,进一步拓宽了保险消费者投诉维权渠道,强化了基层保险机构保险消费投诉处理的主体责任,必将有助于推进基层保险消费投诉处理工作的顺利开展,将矛盾纠纷化解在当地基层。

    ????四川省各保险行业协会保险消费投诉电话

    ????序号???? 协会名称????????? 保险消费投诉电话

    ????1??? 四川省保险行业协会???? 028-84112378

    ????2??? 自贡市保险行业协会???? 0813-2201449

    ????3?? ?攀枝花市保险行业协会?? 0812-3343362

    ????4??? 泸州市保险行业协会???? 0830-2296371

    ????5??? 德阳市保险行业协会???? 0838-2206630

    ????6??? 绵阳市保险行业协会???? 0816-2223366

    ????7????广元市保险行业协会???? 0839-3504206

    ????8????遂宁市保险行业协会???? 0825-2257005

    ????9??? 内江市保险行业协会???? 0832-2102069

    ????10?? 乐山市保险行业协会???? 0833-2406126

    ????11?? 南充市保险行业协会???? 0817-2801866

    ????12?? 宜宾市保险行业协会???? 0831-5108202

    ????13???广安市保险行业协会???? 0826-2332885

    ????14?? 达州市保险行业协会???? 0818-2122422

    ????15?? 巴中市保险行业协会???? 0827-5255508

    ????16?? 雅安市保险行业协会??? ?0835-6212378

    ????17?? 眉山市保险行业协会???? 028-38108070

    ????18???资阳市保险行业协会???? 028-26242570

    ????19?? 凉山州保险行业协会???? 0834-2175612